CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại hộ kinh doanh Mickey, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều khoản dưới đây:

1. Thời hạn đổi trả

  • Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (Căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).

  • Sau thời hạn này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết các yêu cầu trả hàng.

2. Điều kiện sản phẩm được trả hàng

Để được chấp nhận trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, bao bì nguyên vẹn như lúc nhận.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi và không có mùi lạ.

  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch điện tử.

  • Lưu ý: Các sản phẩm nằm trong danh mục “Miễn đổi trả” (ví dụ: đồ lót, hàng thanh lý cuối mùa) sẽ được ghi chú rõ tại trang sản phẩm.

3. Lý do chấp nhận trả hàng

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (áp dụng phí vận chuyển như mục 5).

4. Quy trình thực hiện trả hàng (3 Bước)

  • Bước 1: gọi hotline 0907417599 kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

  • Bước 2: Sau khi nhận được xác nhận từ chúng tôi, bạn vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ: đường cách mạng tháng tám, khu phố Thạnh Lợi, phường An Thạnh, thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương, Việt Nam

  • Bước 3: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế trong vòng 5-7 ngày làm việc.

5. Chi phí trả hàng

  • Lỗi do người bán (Sai mẫu, hàng lỗi): Miễn phí hoàn toàn. Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi và gửi bù.

  • Lỗi do khách hàng (Đổi ý, chọn nhầm size): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.

  • Phí lưu kho (Restocking fee): Chúng tôi không thu phí lưu kho đối với sản phẩm trả lại. (Hoặc ghi rõ mức phí cụ thể nếu có).

6. Phương thức hoàn tiền

Tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn:

  • Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ: Tiền sẽ xuất hiện trong sao kê sau 5-10 ngày tùy ngân hàng.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Trong vòng 24h-48h sau khi duyệt hoàn tiền.

  • Ví điện tử (Momo, ZaloPay…): Hoàn tiền ngay lập tức sau khi xử lý.